BANKEN & FINANZDIENSTLEISTUNGEN

Kaum eine Branche durchlief in den letzten Jahren so massive Veränderungsprozesse wie die der Banken und Finanzdienstleistungen.

Eine zentrale Veränderung zeigt sich in der verstärkten Kundenorientierung vieler Bank- und Finanzinstitute, um hierüber ein ertragsreiches Wachstum zu erzielen. Aber wie kann dies in einem Markt erreicht werden, der aus Kundensicht häufig durch starke Austauschbarkeit der Anbieter, Intransparenz und geringe Serviceorientierung gekennzeichnet ist? Was wollen und brauchen welche Kunden? Wie müssen die Produkte beschaffen sein, wie der Vertrieb? Welche Rolle spielen zum Beispiel digitale Medien in Marketing und Vertrieb?

Erfolgsentscheidend wird zukünftig für Banken wie Finanzdienstleister sein, sich klar vom Wettbewerb abzuheben. Das gilt nicht nur in der Werbung, sondern vor allem im Hinblick auf positive Kundenerlebnisse mit Leistungen in Produkt & Service, Vertrieb und Kundenmanagement.

KEYLENS unterstützt seit vielen Jahren erfolgreich Banken und Finanzdienstleister partnerschaftlich bei der marktorientierten Neuausrichtung ihrer Geschäftskonzepte.

Zu unseren Beratungsschwerpunkten zählen hier:

  • Profilierungs- und Wachstumsstrategien
  • Markenarchitekturen und Positionierungen
  • Produktentwicklung und Innovation
  • Loyalitätskonzepte, Kundenmanagement
  • Effizienzsteigerungsprogramme in Marketing und Vertrieb
  • Social Media Einsatz in Marketing und Vertrieb
  • Pricingkonzepte
  • Vertriebliche Kommunikation und Leadmanagement

AUSGEWÄHLTE KEYLENS PROJEKTBEISPIELE

Großbank

GROSSBANK

Thema:    
Marktoffensive

Ziel:    
Deutliche Steigerung der Kundenanzahl und des Abverkaufs neuer Produkte

Ergebnisse:    

  • Kundensegmentierung und Erfassung von Bedarfen und (eigener/fremder) Markenwahrnehmung der Kunden
  • Abgleich des Produktportfolios mit Kundenbedarfen zur Identifikation von „weißen Flecken“; Budgetfestlegung
  • Aufsetzen Produktentwicklung mit Prozess und Inhalten entsprechend identifiziertem Kundenbedarf
  • Verzahnung der Planung von Vermarktungsaktivitäten in Marketing und Vertrieb, inkl. Mittelverwendung
  • Aufsetzen von Umsetzungs- und Erfolgskontrolle; Roll-out der Vermarktungsmaßnahmen


KEYLENS Erfolgshebel:
Fundierte Analyse Kundenbedarfe, enge Abstimmung der Aktivitäten von Marketing und Vertrieb und aktive Umsetzungsbegleitung durch KEYLENS zum Start Roll-out

Privatbank

PRIVATBANK

Thema:    
Marketingprozesse und -budget

Ziel:    
Steigerung der Zufriedenheit der Mitarbeiter im Marketing und Festlegung des effektiven Marketingbudgets

Ergebnisse:    

  • Identifizierung von Optimierungspotenzialen in der Zusammenarbeit der Marketingabteilung mit anderen Funktionseinheiten sowie im Erstellungsprozess des Marketingbudgets
  • Festlegung und Abstimmung von Rollen/Hauptaufgaben der Mitarbeiter und Regelung bestehender Schnittstellen
  • Ermittlung des Ist-Budgets und seiner Bestandteile sowie der  zugrundeliegenden Kostenrechnung
  • Einrichtung einer neuen Kostenträger- und Kostenartensystematik
  • Festlegung eines Soll-Budgets auf Basis des neuen Budgetplanungsprozesses
  • Aufsetzen von Prozess- und Budgetkontrolle


KEYLENS Erfolgshebel:
Fundierte Ermittlung von Optimierungspotenzialen, pragmatische Prozessdefinition sowie intensive Abstimmung der Rollen/Hauptaufgaben und Prozessregelungen

Versicherungsmakler

VERSICHERUNGSMAKLER

Thema:    
Neupositionierung des Unternehmens

Ziel:    
Überprüfung und Neudefinition der Positionierung als Grundlage für weiteres Wachstum

Ergebnisse:    

  • Erfassung des Markenstatus über Tiefeninterviews mit Führungskräften, Mitarbeitern, Beratern, Kunden und Produktpartnern
  • Definition einer neuen Positionierung mit klarem Kundennutzen und hoher Wettbewerbsdifferenzierung
  • Ermittlung der Anforderungen an Marketing-Mix und Organisation zur Umsetzung der neuen Positionierung


KEYLENS Erfolgshebel:
Vorstand als Treiber des Projekts und intensive Einbindung aller wesentlichen Stakeholder von Anfang an