TOURISMUS & VERKEHR
Wenige Industrien haben in den letzten Jahren so massive Veränderungen erlebt wie die Touristik oder Mobilitätsdienstleister wie beispielsweise Airlines: Online Travel Agents, virtuelle Veranstalter und online produzierte X-Produkte, erfolgreiche Low Cost Carrier – sie sind längst Marktrealität. Völlig neue Player haben die Bühne betreten. Traveltainment, AIDU, HRS oder HolidayCheck heißen die Schnellboote, die heute als Buchungsplattformen, moderne Consolidator und Service-Provider den Branchengrößen wie TUI oder Thomas Cook Marktanteile streitig machen.
Zentraler Treiber dieser Veränderung ist die „Digital Revolution“ in Verbindung mit der Entstehung neuer Geschäftsmodelle und der Herausbildung von zum Teil völlig neuen Märkten, wie im Fall des Low Cost-Flugsegments. Ohne das Internet, ohne völlig neue Buchungs-, Preisvergleichs- und Empfehlungs-Technologie wäre dies undenkbar.
IT ist damit längst ein zentraler Erfolgsfaktor der Branche geworden, doch IT allein schafft keine „Differenzierung vor Kunde“. Denn mit beliebig kombinierbarer Allzeitverfügbarkeit von touristischen Angeboten wächst die Austauschbarkeit von Produkten und Marken. Ertragsschwäche ist ein Grundproblem der alten wie teilweise auch neuen Geschäftsmodelle geworden.
KEYLENS unterstützt daher schon seit Jahren Unternehmen aus Touristik und verkehrsnahen Branchen auf dem Weg zu mehr Differenzierung ihrer Marken und Produkte. Ziel ist eine überlegene Kundenorientierung und in der Konsequenz Margen- und Ertragsverbesserung. Zu unseren Kunden gehören die großen Touristikkonzerne ebenso wie mittelständische Veranstalter oder Airlines.
Zu unseren Beratungsschwerpunkten zählen hier:
- Wachstumsstrategien, Neukundengewinnung und Bestandskundenaktivierung
- Markenarchitekturen und Positionierungskonzepte
- Vertriebsstrategien
- CRM, Loyalitätskonzepte, Kundenmanagement
- Kundensegmentierungen
- Entwicklung neuer touristischer Produkte
- Kommunikationsstrategien und -konzepte bis hin zu Agenturauswahl und -Pitchbegleitung
- Effizienzsteigerungsprogramme in Marketing und Vertrieb
AUSGEWÄHLTE KEYLENS PROJEKTBEISPIELE
Touristik-Konzern I
TOURISTIK-KONZERN I
Thema:
Marketingbudgetierung
Ziel:
Verbesserung der Allokation des Marketingbudgets und Etablierung eines formalisierten Budgetierungsprozesses, um Konflikte zwischen den beteiligten Funktionsbereichen zu reduzieren
Ergebnisse:
- Entwicklung einer neuen Budgetstruktur, ausgerichtet auf Marken und differenziert nach Corporate- und Markenbudgets, Inter- und Intramarkenallokation
- Einführung der zentralen Planungslogik nach (Marktanteils-) Sicherungsbudgets und Wachstumsbudgets
- Neuartige Definition des effektiven Marketingbudgets, verankert bis auf die Kostenstellen-Ebene
- Excel-basiertes Budget-Tool sowie ein neuer, von der Geschäftsführung autorisierter Budgetierungsprozess
KEYLENS Erfolgshebel:
Entwicklung eines speziell auf den Kunden abgestimmten neuartigen Budgetierungsmodells mit der Kernlogik Wachstums- vs. Sicherungsbudgets; Schaffung eines aus mittleren Führungskräften bestehenden Kreises von „Change-Treibern“ (sog. „Junge Wilde“)
Touristik-Konzern II
TOURISTIK-KONZERN II
Thema:
Markenstrategie und Entwicklung margenstarker Neuprodukte
Ziel:
Schaffung rohertragsstarker touristischer Neuprodukte, um damit zukünftig ein ertragsstarkes Wachstum im Veranstaltergeschäft zu sichern
Ergebnisse:
- Neuartige, im europäischen Bereich einzigartige Kundensegmentierung mit einer Verknüpfung von Lebensstildaten, Reisebedürfnissen und konkretem Reiseverhalten
- Identifikation von umsatz- und ertragsstarken Kundensegmenten
- Entwicklung von verschiedenen touristischen Leuchtturmprodukten für diese Segmente (Marke/Leistungsversprechen, Produktkonzept, Preislagenpositionierung, Vermarktungskonzept)
- Entwicklung von verschiedenen Tools, um die Ergebnisse auf Reisebüroebene (Beratungsgespräch) und Hotelebene darzustellen
KEYLENS Erfolgshebel:
Hohe Methodenkompetenz im Bereich Segmentierung und Modellierung in Verbindung mit Marken- und Positionierungskompetenz bei der Neuproduktentwicklung
Last-Minute-Reiseveranstalter
LAST-MINUTE-REISEVERANSTALTER
Thema:
Wachstumsstrategie
Ziel:
Identifikation und Bewertung relevanter Ansatzpunkte zur Erreichung einer konkreten Absatzschwelle; Entscheidung für eine umzusetzende Wachstumsstrategie
Ergebnisse:
- Drei unterschiedliche Wachstumsstrategien differenziert nach Preislagenpositionierung und Angebots-Mix
- Qualitative Fundierung der drei Strategien auf Grundlage zentraler Markttrends
- Qualitative und quantitative Bewertung der Optionen (inkl. Drei-Jahres-Simulation der Ergebnisse bis auf die Rohertrags und EBITA-Ebene)
- Ableitung konkreter Implikationen für die Umsetzung in Produkt, Vermarktung etc.
KEYLENS Erfolgshebel:
Entwicklung eines datenseitig darstellbaren Marktmodells zur Abbildung und Simulation unterschiedlicher Wachstumshebel; pragmatische Bewertung und Entscheidung über CEO-Workshops
