VERSICHERUNGEN
Zunehmender Wettbewerb, gesetzliche Vorgaben, schwindende Erträge aus Kapitalanlagen und erhöhter Kostendruck stellen die Versicherungsbranche vor bislang unbekannte Herausforderungen.
Für Versicherungen scheint ein neues Zeitalter anzubrechen, in dem marktseitig die richtigen Antworten auf die folgenden Fragen gefunden werden müssen: Wie wird ein neues, ertragreiches Unternehmenswachstum geschaffen? Womit gelingt es, sich von der aus Kundensicht „amorphen Masse“ von Anbietern und Leistungen mit innovativen Konzepten abzuheben? Und wie kann das auf Kunden- und Vertriebsseite bestehende Potenzial gehoben werden?
In der Vergangenheit reichte es meist, Verträge zu verkaufen, dem Kunden zuzusenden und ggf. einen Leistungsfall zu regulieren. Heute muss ein Versicherungsunternehmen deutlich mehr leisten, wenn es am Markt erfolgreich sein will: So sind alle wesentlichen Prozesse in Produktentwicklung, Vertrieb und Kommunikation auf den Kunden auszurichten und miteinander zu verzahnen. Grundlage hierfür sollten eine differenzierende Marktpositionierung, die vom Kunden ausgeht, sowie eine wertbasierte Kundensegmentierung sein. Die über Jahrzehnte etablierte Produkt- und Vertriebsorientierung muss also durch einen stärkeren Kundenfokus über alle Funktionen und Hierarchiestufen hinweg ergänzt werden.
KEYLENS unterstützt seit vielen Jahren erfolgreich Erst- wie auch Rückversicherer partnerschaftlich bei der marktorientierten Neuausrichtung der Geschäftskonzepte.
Zu unseren Beratungsschwerpunkten zählen hier:
- Profilierungs- und Wachstumsstrategien
- Markenarchitekturen und -positionierungen
- Kundensegmentierung und -management
- Produkte & Service
- Loyalitäts- und Weiterempfehlungskonzepte
- Kontakt- und Leadmanagement
- Verzahnung von Marketing und Vertrieb
- Erfolgskontrolle Marketingaktivitäten
- Social Media Einsatz in Marketing und Vertrieb
- Pricingkonzepte
- Vertriebliche Kommunikation
AUSGEWÄHLTE KEYLENS PROJEKTBEISPIELE
Erstversicherer I
ERSTVERSICHERER I
Thema:
Ganzheitliche Umsetzung einer neuen Markenstrategie im Unternehmen
Ziel:
Differenzierung der Marke in einem sehr einheitlichen Wettbewerbsumfeld und dadurch Erschließen neuer Wachstumspotenziale
Ergebnisse:
Außenwirkung
- Neuer Markenauftritt inkl. Logo und werblicher Kommunikation
- Neuer Auftritt der Versicherungsbüros (Offline und Online)
- Überarbeitetes, markenkonformes Produktprogramm
- Anpassung sämtlicher Kontaktpunkte zwischen Unternehmen und Kunden
Innenwirkung
- Programm zur innen gerichteten Markenführung
- Adaption von Geschäftsprozessen und Organisationen
- Einführung von Controlling-Mechanismen
- Change Management auf allen Führungsebenen: Markenorientierung als neue Steuerungsdimension im Unternehmen
KEYLENS Erfolgshebel:
Sicherstellen einer Durchgängigkeit bei der außen- und innengerichteten Markenführung. Dadurch Schaffung einer hohen Konsistenz zwischen werblichem Markenversprechen und dem anschließendem Markenerlebnis beim Kunden
Erstversicherer II
ERSTVERSICHERER II
Thema:
Multi Channel Contact Management
Ziel:
Steigerung der Loyalität, Ausschöpfen von Up-Selling-Potenzialen und Effizienzverbesserung durch eine segmentbasierte Steuerung der Kunden-Kommunikation
Ergebnisse:
- Definition der relevanten Kundensegmente und -strategien
- Identifikation relevanter Kontakttrigger und Ableitung von Handlungsimplikationen
- Entwicklung einer Logik zur potenzialbasierten Ermittlung eines kanalübergreifenden Kontaktbudgets
- Differenzierung der Kundenansprache nach Kanal, Häufigkeit und Tonalität
- Anpassung an die lokalen Besonderheiten der europäischen Landesgesellschaften
KEYLENS Erfolgshebel:
Pragmatischer Einsatz einer wertbasierten Kundensegmentierung für die Festlegung von Kontaktbudgets („Austausch Praktiker mit Praktikern“)
Erstversicherer III
ERSTVERSICHERER III
Thema:
Effizienzsteigerung im Vertrieb
Ziel:
Steigerung der Informations- und Kommunikationsqualität in Richtung Vertriebsmannschaft (> 4.500 Personen) bzgl. Produkt- und Vermarktungsinformationen
Ergebnisse:
- Deutliche Entlastung des Außendienstes für mind. 1 Kundentermin mehr am Tag
- Entwicklung und Umsetzung neues Konzept „Vertriebskommunikation“ basierend auf spezifischem Bedarf der verschiedenen Zielgruppen sowohl seitens Empfänger als auch Absender
- Erarbeitung Instrumente, Formate, Redaktionspläne sowie Budgetplanung
- Schaffung neue Abteilung „Vertriebskommunikation“ und Verankerung in Ablauf- und Aufbauorganisation
- Veränderung in der Grundhaltung aller Betroffenen
- Nachweisbare Reduktion des Zeitaufwands des Außendienstes
KEYLENS Erfolgshebel:
Breite Akzeptanz innerhalb der verschiedenen Interessensgruppen durch intensive Einbindung von Anfang an
Erstversicherer IV
ERSTVERSICHERER IV
Thema:
Lead Management
Ziel:
Professionalisierung des end-to-end Lead-Management-Prozesses zur Steigerung der Beitragssumme
Ergebnisse:
- Abbildung der kaufrelevanten Kundenprozesse
- Lückenlose Gegenüberstellung des Lead Management Prozesses von der Generierung bis zur Conversion
- Entwicklung der konzeptionellen Grundlage für die Identifizierung, Einordnung und Entwicklung von Leads
- Ableitung der prozessualen Erfolgsfaktoren im Lead Management (Rollen, Verantwortlichkeiten, Schnittstellenregeln)
- Modellierung der quantitativen Potenziale
KEYLENS Erfolgshebel:
Zweistufige Systematik für die Qualifizierung von Leads im Sinne von Reifegrad und Kundenwissen
Rückversicherer
RÜCKVERSICHERER
Thema:
Optimierung Markenportfolio für die deutschsprachigen Märkte zur kostenoptimalen Ausschöpfung von Markt- und Einzelkundenpotenzialen
Ziel:
Ermittlung Markenwahrnehmung und Markenstärke aus Mitarbeiter- und Kundenperspektive sowie im Wettbewerbsvergleich; Entscheidung über weiterzuführende Marken und Entwicklung von Maßnahmen zu deren Schärfung
Ergebnisse:
- Analyse und Bewertung Status quo der Positionierung und Stärke von Dach- und Einzelmarken aus interner und externer Sicht sowie im Vergleich zu den Hauptwettbewerbern
- Empfehlung zu aus strategisch-wirtschaftlicher Logik weiterzuführender Marken
- Definition von Maßnahmen zur Markenschärfung zur besseren Bindung der wichtigsten Kunden und zur Generierung profitablen Wachstums
- Definition und Umsetzung von konkreten Maßnahmen zur Stärkung der Marke nach innen und außen inkl. Entwicklung und Einführung eines neuen Leitbilds und Claims
KEYLENS Erfolgshebel:
Tiefes Marktverständnis; Ergebnisorientierung/Pragmatismus; persönliche und intensive Einbindung der Verantwortlichen zur Qualitätssicherung und Umsetzung der Projektergebnisse
