DIGITAL
+++Banken und Sparkassen auf Facebook 2012+++
Hintergründe auf der Facebookseite Finanzdienstleister in Social Media
+++Stadtwerke auf Facebook 2012+++
Hintergründe auf der Facebookseite Energieversorger in Social Media
Der professionelle Einsatz digitaler Instrumente ist für Vertrieb, Marketing und Kundenmanagement zu einem zentralen Erfolgsfaktor geworden. Dieser ist von strategischer Relevanz, denn in vielen Branchen hat die Digitalisierung zu neuen Geschäftsmodellen und Marktteilnehmern geführt und damit die Wettbewerbslandschaft grundlegend verändert.
Das digitale Instrumentarium ist jedoch sehr unübersichtlich und der Raum der Möglichkeiten wächst mit einer Geschwindigkeit, mit der selbst Spezialisten nur mit Mühe Schritt halten. Diese Dynamik führt schnell dazu, das große Ganze aus den Augen zu verlieren und digitale Insellösungen zu schaffen. Instrumente wie mobile Applikationen und Social Media können jedoch nur dann geschäftsrelevante Ergebnisse erzielen, wenn zuvor die konzeptionelle Grundlage erarbeitet wurde.
Unsere Antwort auf diese Herausforderung besteht in einem strukturierten Vorgehen, welches Funktion und Rolle der digitalen Instrumente im Zusammenspiel miteinander und auch mit Offlinekanälen definiert. Dabei kommen wir vom Kunden her und bilden die Kundenbedürfnisse und -prozesse entlang relevanter „Customer Journeys“ ab, um anschließend Handlungsimplikationen abzuleiten. Wir schaffen die Ordnung, die erst den Spielraum für kreative Lösungen schafft!
KEYLENS legt größten Wert auf einen pragmatischen Ansatz: wir berücksichtigen Ihre internen Kompetenzen und erarbeiten gemeinsam mit Ihnen nicht die theoretisch ideale, sondern die bestmögliche Lösung, die schnell in die Umsetzung gehen kann. Gerne begleiten wir Sie auch bei der Implementierung einer Digital Strategy, um mit Ihnen gemeinsam den zuvor quantifizierten Effekt auf Vertriebs- und Marketingerfolg zu realisieren.
Zu unseren Beratungsschwerpunkten zählen hier:
- Online-Strategie
- Social Media-Strategie
- Customer Journey
- Leadmanagement
- Erfolgsmessung und -steuerung
AUSGEWÄHLTE KEYLENS PROJEKTBEISPIELE
Automobilhersteller
AUTOMOBILHERSTELLER
Thema:
Entwicklung Eckpfeiler Social-Media-Strategie
Ziel:
Mittels eines Social-Media-Benchmarkings sollten Best-Practice-Ansätze identifiziert werden, um daraus Ansätze für die Entwicklung einer Social Media Strategie abzuleiten
Ergebnisse:
- Festlegung individueller Benchmarking-Ansatz
- Analyse von über 40 Unternehmen mit jeweils 36 Kennzahlen
- Identifizierung von Handlungsmustern und Strategien in den verschiedenen Industrien sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Erarbeitung Umsetzungsplan mit Verantwortlichen
KEYLENS Erfolgshebel:
Innovativer Social-Media-Benchmark-Ansatz, mit geschäftsrelevanten Kennzahlen, die weit über das klassische Zählen von Fans hinausgehen
Bauzulieferer
BAUZULIEFERER
Thema:
Web Enabling Strategy
Ziel:
Erarbeitung einer integrierten Online-Konzeption für die drei Ebenen Marke, Produkt- und Fertigungsinformationen
Ergebnisse:
- Definition und interne Abstimmung des Ziels der Web Enabling Strategy
- Erhebung der Zielgruppenanforderungen und Durchführung eines Maßnahmen- und Tool-Benchmarkings
- Entwicklung eines Vorschlags für segmentspezifische Maßnahmen und Inhalte auf den Ebenen Marke, Produkt- und Fertigungsinformationen
- Definition von Tools und Techniken zur Zielerreichung sowie der Rollen und Verantwortlichkeiten
- Erstellung und Abstimmung eines detaillierten Umsetzungsplans inkl. konkreter Aktivitäten, Aufgaben, Rollen, Timings und Budgets
KEYLENS Erfolgshebel:
Spezifischer Vorgehensplan, der externes und internes Know-how bündelt und schnell realisierbare Lösungen beinhaltet, ohne dass das Unternehmen selbst umfangreiche Ressourcen binden musste
Erstversicherer
ERSTVERSICHERER
Thema:
Digitales Markenerlebnis
Ziel:
Positive Markendifferenzierung durch Optimierung der digitalen Kundenkontaktpunkte
Ergebnisse:
- Strukturierung aller digitalen Instrumente und Kundenkontakte im Sinne einer „Digital Landscape“
- Pragmatische Abbildung der digitalen „Customer Journey“ als Grundlage für eine ganzheitliche Optimierung des Markenerlebnisses
- Identifikation der wesentlichen digitalen Trends und Ableitung konkreter Handlungsimplikationen für die Branche aus Markensicht
- Abgleich der Soll-Markenpositionierung mit neuen digitalen Herausforderungen
- Empfehlung einer Optimierung der priorisierten digitalen Kontaktpunkte entlang des Struktur-Dreiklangs Access, Content und Interaction
KEYLENS Erfolgshebel:
Entwicklung einer Checkliste zur konsistenten und gleichzeitig kontaktpunktspezifischen Übertragung des Markenerlebnisses
