ORGANISATION & PROZESSE
So gut wie jedes Unternehmen schreibt sich heute Kundenorientierung auf die Fahne. Doch inwieweit hält dieser Anspruch einem Praxis-Check auf Seiten der Kunden und der eigenen Mitarbeiter stand?
Gelebte Kundenorientierung bedeutet, dass in jedem Unternehmensprozess der Kunde am Anfang und Ende steht. Nicht die Erfüllung einer einzelnen Unternehmensfunktion, wie Produktion und Vertrieb, steht im Vordergrund, sondern die Aufnahme und Bedarfsanalyse von Kundenwünschen und deren über alle Funktionsbereiche vollzogene Erfüllung.
Neben einer solchen kundenorientierten Ablauforganisation, muss den Mitarbeitern und Führungskräften eines Unternehmens eine entsprechende Aufbauorganisation zur Verfügung stehen. Nur so kann von umgesetzter Kundenorientierung gesprochen werden, und nur so wird erfolgreich die Basis für die Schlagkraft des Unternehmens am Markt und für den Aufbau von Wettbewerbsvorteilen gelegt.
KEYLENS unterstützt Unternehmen seit vielen Jahren bei der Neugestaltung und Weiterentwicklung ihrer Organisation & Prozesse in Marketing und Vertrieb.
Zu unseren Beratungsschwerpunkten zählen hier:
- Struktur- und Prozessanalysen
- Neuprozesse und Reorganisationen
- Ressourcenplanung
- Stellenbeschreibungen und Anforderungsprofile
- Funktions- und Weiterbildungsbedarfsanalysen
- Schnittstellenmanagement
- Qualitätsmanagement, inkl. Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)
- Prozess- und Funktionsschulungen
AUSGEWÄHLTE KEYLENS PROJEKTBEISPIELE
Elektronikunternehmen
ELEKTRONIKUNTERNEHMEN
Thema:
Prozesse in Marketing und Vertrieb
Ziel:
Erhöhung der Marktnähe und deutliche Verkürzung der Durchlaufzeiten „Go to market“
Ergebnisse:
- Aufnahme bestehender Prozesse und Strukturen in Marketing und Vertrieb
- Identifikation von Herausforderungen, Schwachstellen und Lücken der bestehenden Prozesslandschaft
- Anpassung und Neugestaltung einzelner Prozesse; Regelung von Schnittstellen
- Ermittlung erforderlicher Ressourcenanpassungen und Erhebung der Weiterbildungsbedarfe
- Anpassung der Aufbauorganisation; Umsetzung von Ressourcenplanung und Weiterbildungsmaßnahmen
- Aufsetzen von Prozess-Controlling
KEYLENS Erfolgshebel:
Konsequente Einnahme der Kundensicht auf die Prozesse, intensive Einbindung der Prozess-Beteiligten im Unternehmen sowie hartnäckiges Infragestellen des Ist-Zustandes auf Basis von Praxiserfahrung seitens KEYLENS.
Erstversicherer
ERSTVERSICHERER
Thema:
Vermarktungseffizienz
Ziel:
Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen den marktbearbeitenden Funktionsbereichen sowie Erhöhung der Zufriedenheit der dortigen Mitarbeiter
Ergebnisse:
- Erfassung der Sichtweise auf Zusammenarbeit und Schwachstellen in den relevanten Funktionsbereichen durch persönlichen Tiefeninterviews
- Aufbereitung und Priorisieren des Handlungsbedarfes
- Regelung von Rollen und Hauptaufgaben der jeweiligen Funktionen; breite Abstimmung auch zwischen den Funktionen
- Anpassung und Neugestaltung von Prozessen sowie Festlegung und Abstimmung von Schnittstellenregelungen
- Aufsetzen von Prozess-Controlling
- Integration von Fragen zur Prozessqualität in die Befragung zur Mitarbeiterzufriedenheit
- Training zu neugestalteten Prozessen
KEYLENS Erfolgshebel:
Praxiserfahrung seitens KEYLENS bei der Schwachstellenaufnahme mit Prozessanwendern, bei der Prozessarbeit sowie bei den Abstimmungen zwischen den Funktionen
