PRODUKT & SERVICE
Ein Unternehmen, gleich welcher Branche und Größe, definiert sich im Kern über sein Leistungsangebot und das Leistungsversprechen, welches es an seine Kunden abgibt. Getragen von der Kompetenz und dem Zusammenspiel der Mitarbeiter und Führungskräfte, manifestiert sich in den Produkten und Services des Unternehmens seine Differenzierung zum Wettbewerb und seine kundenseitige aber auch mitarbeiterseitige Relevanz.
Erfolgsentscheidend bei der Entwicklung und dem Management des Leistungsangebotes ist es, selbiges vom Markt und vom Kunden her zu gestalten. Was wie ein Gemeinplatz klingt, wird in der Praxis jedoch nicht immer umgesetzt. Häufig wird eine fundierte Analyse von Kundenbedarfen und Wettbewerberleistungen beispielsweise durch „pragmatische“ Ansätze der F&E-Abteilung ersetzt. Dies kann dazu führen, dass Leistungen festgelegt werden, für die es anschließend Zielgruppen und Vertriebskanäle zu finden gilt.
Neben einer klaren Kundenorientierung ist die Positionierung des Unternehmens und seiner Marken die entscheidende Richtschnur für die Festlegung und Ausgestaltung des Leistungsangebotes und seiner Struktur.
KEYLENS unterstützt Unternehmen seit vielen Jahren bei der Festlegung und dem erfolgreichen Management ihrer Produkte & Services.
Zu unseren Beratungsschwerpunkten zählen hier:
- Wettbewerber- und Trendanalysen sowie Customer Insights
- Bewertung von Produkten und Services
- Neuentwicklung von Produkten und Services
- Sortimentsstrategien und Eigenmarkenkonzepte
- Portfoliomanagement
- Kundensegmentierung und segmentspezifische Leistungen
AUSGEWÄHLTE KEYLENS PROJEKTBEISPIELE
Energieversorgungsunternehmen
ENERGIEVERSORGUNGSUNTERNEHMEN
Thema:
Portfoliomanagement
Ziel:
Straffung des Leistungsangebots und Steigerung der marktseitigen Schlagkraft
Ergebnisse:
- Erfassung aller angebotenen Produkte und Services im B2C-Bereich
- Bewertung und Priorisieren des bestehenden Leistungsangebotes auf Basis von Marktforschung und Expertenwissen
- Identifizierung „weißer Flecken“ für Bedarfsbereiche, für die Neuentwicklung von Produkten
- Erstellen einer Methodik für einen produktspezifischen Business Plan, inkl. Investmentrechnung
- Aufsetzen von Prozessen, Strukturen sowie Reporting für ein nachhaltiges Portfoliomanagement
KEYLENS Erfolgshebel:
Kunden- statt Technik-/ Vertriebsorientierung sowie fundierte Praxiserfahrung im Produktmanagement seitens KEYLENS
Bank
BANK
Thema:
Neuproduktentwicklung
Ziel:
Vervollständigung des Leistungsportfolios um neue, hoch kundenrelevante Produkte und Services
Ergebnisse:
- Aufnahme bereits laufender Neuproduktprojekte sowie „Renner+Penner“ der Vergangenheit („Produktstatus“)
- Auswertung bestehender Marktforschung hinsichtlich möglicher Kundenbedarfe bei Produkten und Services
- Aufsetzen eines Prozesses zur systematischen Entwicklung von neuen Leistungen
- Ideenscreening zu identifizierten Neuproduktideen; Bewertung und Selektion (1. Schritt des Prozesses)
- Entwicklung von Ideen zu neuen Leistungen auf Basis des erarbeiteten Neuproduktprozesses; Roll out
KEYLENS Erfolgshebel:
Systematische Verzahnung von marktseitigem und produktspezifischem Know-how über einen strukturierten Prozess mit klar definierten Schnittstellen
Warenhausunternehmen
WARENHAUSUNTERNEHMEN
Thema:
Eigenmarkenstrategie und Umsetzung
Ziel:
- Neue Ausrichtung des Eigenmarkenportfolios aufgrund der Vielzahl unprofilierter und zum Teil unrentabler Marken
- Klare Wachstumsimpulse je Eigenmarke mit definierten Potenzialen und Umsetzungsvorgaben
Ergebnisse:
- Entwicklung einer zur Positionierung des Unternehms („Lifestyle-Anbieter“) passenden Zielgruppenlogik inkl. Definition der Anforderungen an die Eigenmarkenstrategie je Kernzielgruppe
- Bereinigung des Portfolios bzw. Konzentration der Markenanzahl mit klaren Abgrenzungen der einzelnen Eigenmarken bzgl. Zielgruppen, Modegrad, Preis, Warengruppen und Verwendungszweck
- Festlegung der jeweiligen Positionierungen gemeinsam mit den Führungskräften, Brand-Managern und Designern sowohl aus einer Warenwelt- als auch Markenlogik heraus
- Entwicklung von verbindlichen Umsetzungsrichtlinien (Brand Guides) je Eigenmarke mit klaren Vorgaben bzgl. Anforderung an Warenauswahl, Preispositionierung, stilistische Ausrichtung, POS-Kommunikation und Werbung
- Definition der Anforderungen an den organisatorischen Aufbau zur nachhaltigen Umsetzung der definierten Eigenmarkenstrategie
- Entwicklung „Brand Score Card“ zur kontinuierlichen Erfolgsmessung inkl. Programmierung
KEYLENS Erfolgshebel:
Hohe Akzeptanz in der Organisation, insbesondere auch bei den verantwortlichen Brand Managern aufgrund Einbeziehung aller relevanten Entscheidungsträger
Touristik-Konzern
TOURISTIK-KONZERN
Thema:
Markenstrategie und Entwicklung margenstarker Neuprodukte
Ziel:
Schaffung rohertragsstarker touristischer Neuprodukte, um damit zukünftig ein ertragsstarkes Wachstum im Veranstaltergeschäft zu sichern
Ergebnisse:
- Neuartige, im europäischen Bereich einzigartige Kundensegmentierung mit einer Verknüpfung von Lebensstildaten, Reisebedürfnissen und konkretem Reiseverhalten
- Identifikation von umsatz- und ertragsstarken Kundensegmenten
- Entwicklung von verschiedenen touristischen Leuchtturmprodukten für diese Segmente (Marke/Leistungsversprechen, Produktkonzept, Preislagenpositionierung, Vermarktungskonzept)
- Entwicklung von verschiedenen Tools, um die Ergebnisse auf Reisebüroebene (Beratungsgespräch) und Hotelebene darzustellen
KEYLENS Erfolgshebel:
Hohe Methodenkompetenz im Bereich Segmentierung und Modellierung in Verbindung mit Marken- und Positionierungskompetenz bei der Neuproduktentwicklung
