Nachhaltigkeit: Wachstumschance & Game Changer – Jetzt eigene Haltung und Konzepte entwickeln

– Das KEYLENS Kompetenzprojekt in der Touristik –

Nachhaltigkeit, das Hot Topic der Branche: Titelseiten in den bedeutendsten Medien, unzählige Headlines, Fokus auf allen touristischen Messen, CEO-Statements zu dem Thema, hitzige Diskussionen im Fernsehen und beeindruckende Initiativen einzelner Unternehmen. Die Präsenz in den Medien beweist öffentliches Interesse und den Handlungsbedarf, Verantwortung zu zeigen und klare Strategien zu entwickeln. Mit unserem Kompetenzprojekt geben wir dem Thema Struktur und Momentum: Wir befragen ca. 1.000 Konsumenten zu ihrer Nachhaltigkeitsposition, bringen Entscheider aus unterschiedlichen Sektoren der Branche zusammen und adressieren die relevanten Fragestellungen – in persönlichen Interviews und einem 1-tägigen Workshop mit allen Teilnehmern. Ziele: Umfassender Austausch und Fakten/Impulse sowie konkrete Lösungsansätze erhalten.

Die Umweltdiskussion beherrscht seit zwei Jahrzehnten eine öffentliche Diskussion auf politisch-gesellschaftlicher Ebene. Ozonloch, Kyoto-Protokoll, Third World Labor Conditions, Abschmelzen der Polkappen infolge von CO2-Emissionen und Erderwärmung; diese Themen haben jetzt durch Initiativen wie „Fridays for Future“ die bisherige öffentliche abstrakte Sphäre verlassen und eine neue reale erobert: Sie erreichen uns auf breiter Basis als Konsumenten und Kunden in unserem alltäglichen Verhalten: auch und insbesondere in unserem Reiseverhalten!

Ökologische und soziale Nachhaltigkeit (be-)trifft alle touristischen Player „mit voller Breitseite“. Wie immer sind Marketing und Vertrieb gefordert und das touristische Angebot wird auf den Prüfstand gestellt. Doch es geht weiter: Die aktuelle Nachhaltigkeitsdiskussion in ihrer Größe und Ganzheitlichkeit fordert auch das Hinterfragen ganzer touristischer Geschäftsmodelle. Ebenso braucht es Aktion auf Prozess- und Systemebene – inklusive der Unternehmenskultur: Keine glaubwürdige Nachhaltigkeitsposition ohne entsprechende Haltung des Managements!

Mit dem Fokus auf Kunden und touristische Anbieter/Leistungsträger stellen und diskutieren wir im Rahmen des Kompetenzprojektes die relevanten Fragestellungen zum Thema Nachhaltigkeit. Fragestellungen mit unternehmerischer Tragweite:

KUNDE – exemplarische Fragen aus der Studie „Konsumgenerationen 2020“

Welche Rolle spielt das Thema Nachhaltigkeit für Sie in Bezug auf Reisen? Hat Nachhaltigkeit Ihr Reiseverhalten verändert? Sind Sie bereit, für eine nachhaltige Reise mehr zu bezahlen? Wo finden Sie Nachhaltigkeit besonders wichtig: Anreise, Hotel …? Sind Sie bereit, zugunsten von Nachhaltig-keitserwägungen auf bestimmte Aspekte im Urlaub zu verzichten (z. B. Beschränkung Menüvielfalt)? Welche Maßnahmen touristischer Anbieter halten Sie für überzeugend / relevant (CO²-Ausgleich, Bäume pflanzen …)?

TOURISTISCHE ANBIETER

Strategie / Geschäftsmodelle: Ist und bleibt Wachstum noch das allumfassende strategische Ziel? Oder gibt es ein neues Wachstumsparadigma? Sind Überkapazitäten und Niedrigpreise ein tragfähiger Reiseanreiz? Sind die Kosten für Nachhaltigkeit ein „ancillary“? Sind CSOs die neuen Strategiegeber?

Produkte / Angebote / Services: Müssen Portfolio und Produkt entsprechend der Nachfrage neu gedacht werden? Kann und soll der fragmentierte Markt der Eigenanreise und erdgebundenen Ziele den Volumen-Flugmarkt kompensieren? Wie können Produkte / Services nachhaltiger gestaltet werden? Bedarf es komplett neuer Services?

CRM / Kommunikation / Vertrieb: Muss das Thema Nachhaltigkeit im Fokus der Kommunikation stehen; ist sie fester Bestandteil der Kundenbeziehung? Kann Aufklärung / Argumentation Buchungstreiber für kritische Kunden sein? Braucht es mehr Transparenz und klare Kennzahlen?

Prozesse / Systeme / Kultur: Welche Standards müssen entwickelt werden? Wie soll / kann Nachhaltigkeit über die Wertschöpfungskette und die Customer Journey abgebildet werden? Wie kann eine Haltung zum Thema Nachhaltigkeit aufgebaut und gelebt werden und welche sollte das sein? Was bedeutet es, Verantwortung zu übernehmen?

Haben Sie für diese und viele weitere Fragen im Zusammenhang mit der Nachhaltigkeitsbewegung bereits spezifische Lösungen für Ihr Unternehmen diskutiert und entwickelt? Welche Erfahrungen haben Sie bei der Umsetzung von Maßnahmen gemacht? Lassen Sie uns ab Januar gemeinsam im Kompetenzprojekt darüber diskutieren, Erfahrungen austauschen und Lösungskonzepte entwickeln.

Nehmen Sie als eines von maximal zehn Unternehmen teil. Profitieren Sie vom Erfahrungsaustausch mit anderen Eigentümern, Vorständen und Geschäftsführern aus der Touristik, von Benchmarks, auf deren Basis Sie Ihre Bemühungen mit anderen Touristikern vergleichen können, von aktuellen Best-Practice-Beispielen sowie von unternehmensindividuellen Handlungsempfehlungen. In den letzten Jahren haben fast 50 Unternehmen an den KEYLENS Kompetenzprojekten teilgenommen.

Alle Informationen zum KEYLENS Kompetenzprojekt „Nachhaltigkeit: Wachstumschance und Game Changer“ finden Sie hier nochmals in unserem Flyer zusammengefasst!

Haben Sie Fragen? Dann wenden Sie sich gerne an mich (kirsten.feld-tuerkis@keylens.com) oder Daniela Maczassek (daniela.maczassek@keylens.com).

Hier können Sie sich direkt für das Kompetenzprojekt anmelden.

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