Testen Sie sich: Sind Sie besser und schneller als ein Computer?

Stellen Sie sich dem folgenden, klassischen Problem des Handlungsreisenden: Sie sind Außendienstmitarbeiter und für ganz Deutschland zuständig. Sie müssen alle 16 Hauptstädte bereisen und sind auf der Suche nach dem kürzesten Weg:

Bevor Sie loslegen: Was schätzen Sie? Wie viele Optionen haben Sie?
16 Hauptstädte – auf wie viele verschiedene Arten kann man diese kombinieren?

Nun, die Kombinatorik gibt uns Auskunft. Die Berechnung ist simpel: Es ist 16! (16 Fakultät):

16 x 15 x 14 x 13 x 12 x … x 1 = 20.922.789.888.000 Möglichkeiten.

Also knapp 21 Billionen Möglichkeiten!

Wie findet man aus 21 Billionen Möglichkeiten nun die optimale? Nehmen wir mal vereinfacht an, unser Computer kann 10.000 Möglichkeiten pro Sekunde prüfen (was schon viel ist). Dann bräuchte er dafür 581.188 Stunden oder gut 66 Jahre. 

Können Sie es schneller? Wie würden Sie Ihre kürzeste Route planen?
So?

Das ist ziemlich wahrscheinlich und auch die kürzeste Route!
Aber woher wissen Sie das? Weil Sie schon so oft diesen Weg wählten? Oder Sie ein Vertriebsexperte sind, der sich das schon oft von Experten analysieren ließ? Nein! Sie wendeten eine Heuristik an.

Heuristik bedeutet so viel wie Daumenregel und ist eine einfache Entscheidungsregel, die unser Unterbewusstsein anwendet, in diesem Fall die “Kürzester-Nachbar-Heuristik”. Ich gehe von mir aus zum nächsten Punkt, der am nächsten liegt, und immer so weiter. Kurz+kurz+kurz muss in Summe “kurz” ergeben.

Heuristiken sind unsere stärkste Waffe im Kampf gegen Komplexität. Es ist nun mal nicht möglich, z. B. beim Einkaufen bis ins letzte Detail nachzuprüfen, welches Produkt das beste ist. Hier verwenden wir die Anker-Heuristik, was wir kennen, ist vertrauenswürdig – der Hauptgrund für die Wirkung von Werbung.

Jede Entscheidung lösen wir schlussendlich heuristisch auf – und das ist gut so, denn wie am obigen Beispiel deutlich wird: Nimmt man es genau, so lassen sich die wenigsten Entscheidungen ohne Heuristik lösen.



KEYLENS gibt es, um Unternehmen durch mehr Marktorientierung erfolgreicher zu machen. Unser Ansatz dazu: Customer Centricity. Wir sind eine Strategieberatung mit 5 Branchenschwerpunkten: Banken & Versicherungen, Bauen & Wohnen, Luxus & Premium, Retail, Fashion & Lifestyle, Touristik & Erlebnis. Als Strategie-/ Unternehmensberatung beraten wir Konzerne sowie kleine und mittlere Unternehmen (KMU) “end to end” bei folgenden Themen: Wachstumsstrategie, Kundenzentrierung und Kundenmanagement, Customer Experience Management, Marketingstrategie, Vertriebsstrategie sowie Digitale Transformation.

Print Friendly, PDF & Email

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *